Sıkça Sorulan Sorular
Gizlilik ve Kredi Kartı Güvenliği
Sitemize kaydetmiş olduğunuz kişisel bilgilerinizin güvenilirliği bizler için her şeyden daha önemlidir. Konsolcum.com ‘dan alışveriş yaparken kullandığınız kişisel bilgiler(Teslimat/Fatura adresleri, Tel Numaraları vs.) başka kurum ve kuruluşlarla paylaşılmayacaktır.
Üyelik esnasında bizimle paylaştığınız cep telefonu ve mail adresleriniz sadece vermiş olduğunuz siparişlerinizle ilgili bilgilerin size hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için kullanılacaklardır.
Kredi Kartı Güvenliği :
Konsolcum.com, sitesinden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Konsolcum.com'da bu amaçla kurulmuş, verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin kontrolünü gerçekleştiren bir Kredi Kartları Sahtekarlığı (Fraud) Departmanı mevcuttur.
Bu yüzden, Konsolcum.com'dan ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal bilgilerin banka tarafından doğruluğunun onaylanması gerekmektedir, bu bilgilerin kontrolü için kredi kartı sahibi müşterilerle irtibata geçilmektedir.
SLL sertifikalı Konsolcum.com, Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak SLL tarafından 256 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaşır.
Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi site tarafından görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.
Kredi Kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfanın sol üst köşesinde bulunan (bazı tarayıcılarda sağ köşede olur) kilit resmi bu sayfanın SSL ile şifrelendiğini gösterir ve üzerine tıkladığınızda şifrelemenin hangi firmaya ait olduğunu belirtir.
Konsolcum.com, Kredi kartı ödeme altyapısı olarak Bankaların güvenli 3D Secure alt yapısını kullanır. Böylece içiniz rahat olarak güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
Konsolcum.com uzun yıllardır müşterilerine elektronik ürünler konusunda hizmet veren GND Bilişim'in bir iştirakidir. Ayrıca yine uzun yıllardır Kadıköyde hizmet verdiğimiz GND mağazamızdan tüm ürünleri görüp inceleyerek satın alabilirsiniz. İstanbul dışında olan müşterileriimiz, siztemizde bulunun whatsapp destek hattından görüntülü arayarak tüm ürünleri görüp inceleyebilir böylece güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
1. Adım - Siparişinizin Kargo Firmasına Teslim Edilmesi :
Ürün sayfasında Sepete ekle butonunun hemen altında kargoya teslim tarihleri yazmaktadır.
Resmi tatil günleri ve Pazar günleri kargolar çalışmamaktadır. Bu günlere denk gelen kargolar bu günlerin bitimindeki ilk iş günü kargolanır.
Karogoya veriliş sürelerinde istisnai olarak gecikme yaşanabilir.
Motorkurye ile saat 16:00 a kadar verilen siparişler tatil günleri dahi olsa aynı gün motor kurye ile teslim edilir.
2. Adım - Kargo Firmasının Siparişi Size Teslim Etmesi :
Ürünleriniz kargoya teslim edildikten sonra, bulunduğunuz ilçe İstanbulun 600 km civarında ise ortalama 1 günde , 600 km den uzak ise ortalama 2 günde size teslim edilir. Adreste bulunamadıysanız tekrar uğrama yapılır. Istisnai olarak gecikme yaşanabilir.
Kesin teslim gününü kargo takip numaranızı belirterek MNG Kargo 0850 222 06 06 dan öğrenebilirsiniz.
Kargo takip numaranız ürün kargoya teslim edildikten sonra akşam saatlerinde mail adresinize otomatik olarak gönderilir (spam kutusu yada önemsiz postalar kutunuza bakmayı unutmayınız) .
Ayrıca siparişinizin durumunu sitenin üst menüsünde yer alan Hesabım ardından Sipariş Takip e tıklayarak takip edebilirsiniz.
Siparişiniz ile ilgili kargo takip bilgisine sitemizin sağ üst köşesinde bulunan Hesabım ardından Sipariş Takip bölümünden ulaşabilirsiniz.
Konsolcum.com 'dan almış olduğunuz tüm ürünler 24 ay distribütör yada ithalatçı garantili ve faturalı ürünlerdir. Sitemizde satılan tüm ürünler %100 orijinaldir. Herhangi bir arıza durumunda garanti belgelerinde belirtilen yetkili servislere kargo ile yada elden teslim ederek başvurunuz.
Hafta sonu vermiş olduğunuz siparişler Pazartesi günü işleme alınacaktır. Ancak haftasonu motor kurye seçerek sipariş verdiyseniz aynı gün ulaştırılacaktır.
Kapıda ödeme seçeneği takibin zorluğu nedeni ile kaldırılmıştır.
Sitemiz üzerinde yapılan tüm gönderiler sipariş esnasında belirtilen adrese kargo ile teslim edilmektedir.
Alıcının adreste olmaması durumunda ikinci defa teslimat için ilgili adrese uğrama yapılır.
İstanbul içi moto kurye ile ortalama 3 saat içerisinde ürününüzü teslim alabilirsiniz. Satış adımlarında kargo seçiminin hemen altında Teslimat yazan yerden İstanbul içi moto kurye ile teslim seçeneğini seçerek siparişnizi verebilirsiniz. Bu hizmetin ek bedeli olup sepetinize yansıtılacaktır.
Kargo firması ürüne taşıma esnasında hasar vermiş ise hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekir. Tutanağı kargo görevlisi gitse dahi sonradan çağırıp tutturabilirsiniz. Kargo sürecinde ürün kargo firması tarafından her türlü hasara karşı sigortalıdır. Bu sigortadan faydalanmak için tek şart hasar tespit tutanağı tutturmanız dır. Ayrıca gönderdiğimiz ürünler özel havalı kabarcıklı materyal ile kaplanarak gönderilir. Bu sayede taşınma esnasında zarar görme olasılığı engellenir.
Genelde MNG Kargo ( 0850 222 06 06 ) ile gönderim yapılmaktadır. Gönderilerimiz İstanbul'dan yapılmaktadır.
0216 550 59 79 no'lu çağrı merkezimiz hafta içi ve Cumartesi 09:30 / 20:00 saatleri arasında , Pazar günü ise 12:30 / 19:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Zaman zaman aşırı yoğunluk sebebi ile tüm operatörler dolu olup yanıt vermeleri gecike bilmektedir. Bu gibi durumlarda biraz daha uzun çaldırabilir yada belli bir süre sonra tekrar aramayı deneye bilirsiniz.
NOT: Keyfi ürün iadelerinde gidiş- geliş kargo ücretleri alıcıya aittir. Taksitli yapılan çekimler banka tarafından taksit taksit iade edilir.
DİKKAT : Kusurlu ürünlerde iade yapıldığında kargo ücretleri tarafımıza aittir. Bu sebeple mutlaka MNG Kargo 152605011 anlaşma kodu ile gönderim yapmanız gerekir. Farklı kargo firmaları ile gelen ürünlerde kargo ücreti ödenmemiş ise kargo teslim alınmamaktadır.
Cayma Hakkı ve İade Süreç Bilgileri
Cayma hakkı nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır. Kanunu her kurumun uygulaması gerekmektedir.
Cayma hakkı Nasıl Kullanılır?
Alıcının cayma hakkını kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini satıcıya bildirmesi gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedeli ve iade kargo ücretini alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin ödemekle yükümlüdür.
Ürün, Konsolcum.com’a iade edilirken teslimatı sırasında Alıcı’ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da iade edilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü varsa eğer bu bölüm doldurulmalı ve fatura, Alıcı tarafından imzalanarak ürünle birlikte teslim edilmelidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ne zaman yürürlüğe girdi?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
28.05.2014 tarihinden önce satın alınan ürünlerde cayma hakkı nasıl kullanılır?
28.05.2014 tarihinden önce satın alınan ürünler için 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun geçerlidir. Bu kanuna göre, alıcıların teslimat tarihinde itibaren 7 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır. Cayma hakkı süresi dışında kalan iade talepleri için geçerli süre ise 30 gündür.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
· Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
· Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
· Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
· Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
· Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (Külçe, Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)
· Tatil kategorisinden satın alınan otel, yurt içi/yurt dışı turlar, gezi ve uçak bileti gibi ürün ve hizmetler. Bu ürün ve hizmetlerin iptal/iadesi, satıcı acente uygulaması doğrultusunda yapılır.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı ve İade Süreci Nasıl Kullanılır?
· Elektronik ürünlerin "Cayma Hakkı"dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün,orjinal kutusuna zarar verilmemiş olması,faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir.
· Kurulumu servis tarafından yapılan ürünler için servis haricinde kutunun açılması veya kurulumunun servis haricinde yapılması durumunda iade alınmayacaktır.
· Satın alınan cep telefonuna sim kart takılması, WiFi ile network bağlantı kurulması halinde cihaz 2. el statüsüne geçmiş olacaktır.İlgili mevzuat gereği cayma hakkı kapsamında "ürünün satılabilir özelliğinin kaybolmaması" gerekmektedir.Bu nedenle de sim kart takılan veya WiFi ile bağlantı kurulan ürünler cayma hakkı kapsamında iade alınamamaktadır.Ayıplı vs. ürün olması halinde mağaza ile irtibata geçilmelidir.Mağaza, teknik servis raporu talep edebilir.
· Cayma Hakkı dışında kalan 14 ila 6 ay arası iade talepleri için, ürünün teknik servise gitmesi ve servis tarafından iade kararı verilmiş olması gerekir.
Cayma hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?
Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde iade kargo ücreti Konsolcum.com’a aittir. Alıcılar ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi alıcıların kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı vardır.
Alıcı, ürünü kullansa bile iade edebilir mi?
Ürünün ambalajının açılması, ürünün denenmesi, ürünün mutat kullanımı, yani ürünün alışılageldiği gibi kullanılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ucuzbudur.com, cayma süresi içinde ürünü alıcıya teslim etmişse alıcı, ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde alıcı cayma hakkını kullanamaz.
Ürüne zarar verilmesi durumunda alıcı cayma hakkını kullanıp ürünü iade edebilir mi?
Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsızlaşması alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, alıcının, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, satıcı zararınızı tazmin edebilmek için, ürün değerinin azalmasına ilişkin alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.
Müşteri hizmetlerimize gönderdiğiniz her mesaj en geç 12 saat içerisinde özenle yanıtlanır. Yanıt size ulaşmadı ise mutlaka Önemsiz Posta ( Junk Mail ) kutunuzu kontrol ediniz.
Siparişinizi alternatif olarak İstanbul / Kadıköy Mağazamızdan görerek satın alabilirsiniz.
KADIKÖY MAĞAZA :
Google haritası üzerinde görmek için tıklayınız.
Adres : Osman Ağa Mah. Başçavuş Sk. No : 8-B GND Bilişim KADIKÖY/İSTANBUL
Çağrı Merkezi: 02163639739 / 02165505979 / 05537830463
Whatsapp: 0553 783 04 63
Whatsapptan yazmak için tıklayınız.
Kadıköy mağazamızda ürünlerimizin sadece bir kısmı sergilenmektedir. Almak istediğiniz ürünün mağazamızda olup olmadığını 0216 550 59 79 çağrı merkezimizden öğrene bilirsiniz. Ürün mağazımızda mevcut değil ise site üzerinden sipariş vermeniz gerekmektedir.
NOT: Kadıköyde adresimizi soran müşterilerimizi farklı mağazalara yönlendirmektedirler. Bu sebeple adres tarifini lütfen bizi arayarak alınız : 0216 550 59 79 - 0553 783 04 63
İndirim Kuponu / Hediye Çeki / Promosyon Kodu Kullanımı:
Satın alma adımlarındaki ilk sayfada sepet teki ürünlerin hemen altında Promosyon Kodu : bölümünü göreceksiniz. Kazanmış olduğunuz indirim kuponu yada promosyon kodunu bu bölüme yazmanız ve kupon kullan butonuna basmanızın ardından indirimin sepete yansıdığını görebilir ve satın alma adımlarına devam edebilirsiniz.
Hediye çekiniz mevcut ise satın alma adımlarında 3. adım olan ödeme seçimi listesinden Hediye Çeki ile Ödeme seçeneğini seçip hediye çeki numaranızı girmek sureti ile alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişinizin ardından sistem otomatik olarak sipariş no'sunu da içeren siparişinizin alındığına dair mail gönderir. Bu mail size ulaşmadı ise lütfen gereksiz kutunuzu (junk mail) kontrol ediniz ve mail adresinizi tam olarak doğru girdiğinize emin olunuz. Maillerimizin size kesin olarak ulaşabilmesi için admin@konsolcum.com adresini güvenli adresler listenize eklemeyi unutmayınız.
BANKA : YAPI KREDİ BANKASI
IBAN : TR 10 0006 7010 0000 0089 0696 83
ŞUBE : 624 – GÖZTEPE / İSTANBUL
HESAP NO : 89069683
AD SOYAD : GND BİLİŞİM SİSTEMLERİ SAN. İÇ VE DIŞ TİC.LTD.ŞTİ.
Konsolcum.com yönetimine soru sorabilir, destek talebinde bulunabilir, herhangi bir arzu yada şikayetinizi bu linkten yazarak bildirebilirsiniz. http://www.konsolcum.com/page.php?act=iletisim
